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城市报:排队6时OFO押金退还现场

负责人否认“主动设置故障”

来源: 中国城市报 作者: 郑新钰

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“我已经打了67次客服电话,均未果。”距离成都白领鲁女士发出ofo单车押金退款申请,已1月有余,但该应用软件界面仍显示“退款中”字样。事实上,遇到此类情形的,不止鲁女士一人。

12月17日,一则消息在网络曝出:只要到ofo总部,就能现场收到退款。

到了ofo总部就能退押金,是否真的如此?怎么操作才能退还押金?中国城市报记者进行了现场采访。

现场:上百用户“围堵” 平均排队时长达5小时

12月18日中午,中国城市报记者来到了位于北京市海淀区的ofo单车总部。虽然正值中午休息时间,但在总部楼下广场上聚集了上百位前来退款的民众。蜿蜒曲折的队伍一眼望不到头,数十名公安民警和保安在维持秩序。

现场一位安保人员告诉记者,从昨天开始,前来现场办理退款手续的用户突然增加,现在保守估计至少要排4个小时以上的队。

图1 蜿蜒曲折的队伍一眼望不到头.jpg

图1 蜿蜒曲折的队伍一眼望不到头

图2 现场多名保安驻守维护秩序.jpg

图2 现场多名保安驻守维护秩序

在队列入口,记者看到了一则“退押金政策提醒”的公告牌,内容显示:

提交线上申请退押金的用户,后台系统会根据申请提交的顺序进行相关信息审核与收集,核实完毕后用户将进入退押金序列,ofo将按顺序退款;如有用户到公司现场进行登记,我们会将收集到的相关信息按时间先后顺序并入线上退押金序列中;如有线下登记的用户此前已经发起退款申请,则按照此前的队列时间信息为准。

ofo用户基数大,存在退押金申请激增的可能,请广大用户耐心等待,我们承诺依序妥善处理好退押金事宜,请广大用户放心!

图3 队列入口处的提示牌.jpg

图3 队列入口处的提示牌

图4 安保人员现场展示退押金流程图.jpg

图4 安保人员现场展示退押金流程图

从官方“提醒”来看,在现场的操作流程完全和线上流程等同。但是,许多民众表示并不甘心。

“昨天都有人线下退款了,今天为什么又要我们线上操作!”提起退款经历,北京市民王女士情绪有些激动,“我刚刚按照流程操作了,但显示排队已经排到300多万名,这得等到什么时候,我还是要上楼理论理论去!”

图5 用户发起退款后显示页面.jpg

图5 用户发起退款后显示页面

官方回应:线上线下无异 按照排队顺序退还押金

值得注意的是,在记者排队等待期间,有用户发现,原排队顺序已经清零,需要再次填入支付宝账号后重新进行排队。而进行再次操作时,页面一直显示网络异常。

图6 用户线上重新发起退款.jpg

图6 用户线上重新发起退款

一时间,现场民怨沸腾。眼见事态愈演愈烈,下午17时,ofo相关工作人员公开解释称,由于系统故障,暂时无法操作退款。

不过,对于这一说法,许多民众并不“买账”。

“根本不是系统原因,我听说就是ofo自己主动设置的,以此来‘打发’我们。”现场一位自称有“内部消息”的女士向记者表示。

事实究竟是什么?在长达近6个小时等待后,当日下午18时,中国城市报记者终于进入ofo公司内部。

对于“主动设置故障”的说法,ofo相关负责人持否定态度。她向记者表示,确实是因为退押金潮来袭,系统一时间“不堪重负”。目前正在紧急修复中,预计系统崩溃问题今日之内就能得到解决。

“系统恢复之后以前排号都恢复了,不用重新操作。事实上,用户无需前来线下排队。因为就算来了,操作流程也和线上自助操作完全一样。”上述负责人表示,正在按照排队顺序退还押金,每天更新一次排队情况。

值得注意的是,截至记者发稿前,ofo出现的系统故障已经得到修复。而在记者驻守ofo总部的一天内,也并未收到现场能退款的确切消息。

寒冬过后,ofo能否迎来春天,还需要画上一个问号。

(原标题:记者排队6小时直击OFO押金退还现场,相关负责人否认“主动设置故障”)

(责任编辑:郭禹辰)

gcz

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