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星级公交赢得百姓好口碑 安徽宿州向公交都市迈进


来源: 中国交通新闻网 作者: 韩光胤 记者 张凡

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    襟连沿海,背倚中原。安徽宿州作为国家园林城市、国家智慧城市、安徽省文明城市,正在实现跨越式发展。2016年、2017年宿州先后被选为安徽省首批创建“优先发展公共交通示范城市”“全国公交都市创建城市”,成立40余载的宿州市公共交通有限公司(简称“宿州公交”)迎来了发展新机遇。

  近年来,宿州公交通过开展“双星工程”“文明礼让斑马线”“服务质量标准化”等一系列争先创优活动,服务质量得到了显著提升。当前,交通运输部重大主题宣传活动“我的公交我的城”的重要内容——“新能源公交高品质线路”宣传展示正在进行,宿州公交9路和21路已报名参与。日前,记者亲身体验了宿州公交的“星级服务”。

  全方位推进公交都市创建

  2015年,宿州公交全面启动国有化改造,通过产权交易的形式,回购合肥公交持有的80%股权,奠定了“一城一交”格局。一年后,宿州成为安徽省首批“创建优先发展公共交通示范城市”,公交优先的长效机制逐步形成。

  宿州公交副总经理关超介绍:“目前,宿州公交‘人车比’已达1.5∶1,建成区站点500米覆盖率超过90%,早晚高峰时期公交平均时速达到了每小时18公里。”

  在各级政府的支持下,宿州公交的保障也更加有力。近年来,宿州不断加大公交基础设施建设力度,加快公交场站、智能调度系统、电子站牌的建设。截至今年,宿州公交场站面积达到每标台150平方米,公交港湾站台在新(改)建城市主干道设置率达到100%。

  关超告诉记者,为进一步提升公交服务质量,保障公交路权,宿州不断加大公交专用道、公交信号优先投入,已完成人民路、银河一路两条公交专用道的建设。

  “打铁还需自身硬。”关超一直向记者强调公交企业提升自身服务能力的重要性。在新汴河风景区,公交、出租车、慢行交通一体化衔接示范区已经建成,进一步提升了公共交通吸引力。

  在高新区公交枢纽站,记者看到了20多辆排列整齐的新能源公交车,工作人员正按照工作流程开展充电作业。据了解,宿州公交共有476辆公交车,其中新能源车辆240辆,并实现新增和更换新能源车辆推广比例100%。

  加快公交基础设施建设、推进城乡公交一体化、各交通方式协调发展、推广应用新能源公交车……作为全国“十三五”首批公交都市创建城市,宿州正在逐步探索建立“城乡一体、层次多元、便捷高效、安全舒适”的城市公共交通系统。

  推广新能源 算好“绿色账”

  2015年至2017年,宿州公交通过政府财政全额采购的方式先后购置了240辆安凯新能源公交车。记者在体验宿州新能源公交时,感受到了“便捷”“舒适”和“智能”。

  宿州9路公交是一条纯电动公交车线路。记者登上车辆后,第一印象就是干净整洁。乘客王先生告诉记者:“纯电动公交车没有让人头痛的燃油味,行驶过程中十分平稳、安静,现在坐公交比开小汽车还舒服。”

  “为保障纯电动公交安全运行,宿州公交先后建设了3个充电站共计120根充电桩,为宿州市国家园林城市建设作出了贡献。”关超介绍。

  此外,通过采用慢充、夜间谷峰充电的方式,宿州公交进一步降低了企业的运营成本。根据测算,9路公交的20辆纯电动公交车年耗电120万度,夜间谷峰电价每度0.5元,这些车辆的年运行成本为60万元;而20辆柴油车的年运行成本则超过110万元,年节约成本超过50万元。

  “采购过程中,宿州公交对重要零配件还提出了精细化要求,明确了核心关键部件的质保年限。”安凯客车销售经理姚勇告诉记者,安凯特地长派了技术人员为宿州公交提供跟踪服务。另外,通过“引进来”和“走出去”的方式,安凯还定期为宿州公交的驾驶员、维修保障人员开展培训。

  便捷的公交离不开智能的调度。宿州公交在新能源公交车上安装了3G智能调度设备,成立智能调度指挥信息平台中心。“现在,我们可以实时掌握每辆车的运行状态,并通过3G电子智能调度及时调整车辆运行。”关超说。

  “双星工程”服务贴心更暖心

  “做人民满意、政府放心的公交,是宿州公交的发展目标。”关超说,2018年,宿州公交荣获2017年度安徽省服务行业居民满意度调查十佳服务优秀企业,乘客满意度超过90%。

  通过实施“双星工程”——星级管理、星级服务,开展“文明礼让斑马线”活动,宿州公交着力打造品牌公交线路,涌现了一批以全国劳动模范曹荣为代表的优秀公交人,公交服务质量也实现了攀升。

  为激励公交驾驶员更好地服务乘客,宿州公交从传统的惩罚机制转变为“以奖为主、以罚为辅”。以三星驾驶员为例,每人每月可以获得600的星级奖励,同时还可以获得200元的星级线路奖励。“实打实”的收入提高,激励驾驶员更加注重服务质量。

  9路公交作为宿州公交的示范窗口线路,于2012年率先成立线路管理委员会(简称线委会)。自线委会成立以来,9路公交积极发扬线路正能量,遵守公交营运秩序,在车辆卫生、营运服务上琢磨了许多“创新”。

  9路公交的每一辆公交车都有一个百宝箱,里面装着清凉油、创可贴、针线、公交地图、雨伞等小物件,以备乘客不时之需。9路公交的驾驶员始终做到严格遵守规章制度和交通法规,把文明驾驶、安全行车看做重中之重。

  “线委会自发成立安全隐患自查小组,不定期对全线车辆进行排查,发现问题第一时间整改。”9路公交徐师傅告诉记者,在行驶中他们准点运营,到站必停,规范使用语音报站及口报。他们用贴心的真诚,提供了更安全、更准点、更舒适、更便捷的服务,换来了宿州市民的广泛认可。


(责任编辑:李竟闻)

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